Coonverso es una plataforma B2B SaaS de comunicación multicanal con clientes (CRM) que se ofrece bajo modalidad de suscripción recurrente en USD. Los pagos son procesados por Paddle, nuestro Merchant of Record. Esta Política describe los términos aplicables a la cancelación de suscripciones y a la solicitud de reembolsos.
1. Plazo de Garantía
Ofrecemos un plazo de garantía de 14 días naturales a partir del primer pago de cualquier nueva suscripción (Starter, Pro o Enterprise). Dentro de este plazo puede solicitar la devolución del monto pagado siempre que no exista evidencia de uso indebido o abusivo de la plataforma.
2. Condiciones para el Reembolso
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo de garantía indicado.
- El reembolso aplica únicamente al primer ciclo de facturación de la suscripción (mensual o anual).
- No se reembolsan ciclos posteriores ya consumidos.
- No se reembolsan servicios profesionales, implementaciones, capacitaciones o integraciones personalizadas ya prestadas.
- No aplica a contratos personalizados de plan Enterprise, los cuales se rigen por su acuerdo específico.
3. Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales (Starter, Pro o Enterprise pagadas por adelantado con 2 meses gratis) son elegibles para reembolso completo solo dentro de los 14 días posteriores al primer pago. Pasado ese plazo, la suscripción permanece activa hasta el final del período pagado y no se reembolsa de forma prorrateada.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud, escriba a contacto@coonverso.com incluyendo:
- Nombre legal de la empresa y correo electrónico asociado a la cuenta.
- ID de la suscripción o ID de transacción de Paddle.
- Motivo de la solicitud.
También puede contactar a Paddle directamente como procesador de pago a través de su portal de soporte.
5. Plazo de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria emisora. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago original utilizado en la transacción.
6. Cancelación de la Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta o solicitándolo a nuestro equipo de soporte. La cancelación detiene la renovación automática y el servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados por períodos parciales fuera del plazo de garantía.
7. Cargos No Reembolsables
- Impuestos locales recaudados por Paddle conforme a la jurisdicción del cliente.
- Comisiones bancarias o de conversión de divisa cobradas por terceros.
- Servicios profesionales, capacitaciones o consultoría ya entregados.
- Períodos ya consumidos de la suscripción.
8. Reembolsos por Fallas del Servicio
Si una falla atribuible a Coonverso impidió el uso normal del servicio durante un período significativo, evaluaremos compensaciones o reembolsos proporcionales conforme al acuerdo de nivel de servicio (SLA) aplicable, en caso de existir.
9. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor a partir de su publicación.
10. Contacto
Para consultas sobre reembolsos, escríbanos a contacto@coonverso.com o por WhatsApp al +593 99 600 8330.